In fast jeder Organisation gibt es Personen, die wissen, wen man anrufen muss. Sie übersetzen zwischen Fachbereichen, erinnern an frühere Entscheidungen und erkennen, welche Information an anderer Stelle noch fehlt.
Verbindung als unsichtbare Leistung
Diese Arbeit steht selten in einer Stellenbeschreibung. Sie geschieht zwischen den sichtbaren Aufgaben: in kurzen Gesprächen, weitergeleiteten Nachrichten und Hinweisen, die verhindern, dass ein Vorgang an einer Grenze stehen bleibt.
Zwischenrollen können formal vorgesehen sein. Häufig entstehen sie jedoch informell. Eine erfahrene Mitarbeiterin versteht sowohl die Sprache der Technik als auch die Erwartungen des Vertriebs. Ein langjähriger Kollege kennt nicht nur die Ablage, sondern auch die Geschichte hinter den Dokumenten.
Manche organisatorische Leistung wird erst sichtbar, wenn die Person fehlt, die sie täglich unbemerkt erbringt.
Stabilität und Abhängigkeit
Solche Personen schaffen Kontinuität. Zugleich kann sich Wissen an dieser Stelle verdichten. Andere verlassen sich darauf, dass jemand den Zusammenhang herstellt, und entwickeln ihn deshalb weniger selbst.
Das muss keine bewusste Machtposition sein. Oft entsteht die Abhängigkeit aus Hilfsbereitschaft und Erfahrung. Je zuverlässiger eine Person Lücken überbrückt, desto weniger Anlass besteht im Alltag, diese Lücken überhaupt wahrzunehmen.
Eine offene Frage
Für die Führung kann deshalb eine einfache Beobachtung interessant sein: Welche Verbindungen funktionieren aus sich heraus – und welche vor allem deshalb, weil einzelne Menschen sie immer wieder herstellen?
Zwischenrollen zeigen, dass Organisationen nicht allein aus definierten Einheiten bestehen. Sie leben auch von Übersetzung, Erinnerung und Vertrauen. Aufmerksamkeit verdient dabei nicht nur, wer diese Verbindungen schafft, sondern ebenso, worauf ihre Tragfähigkeit tatsächlich beruht.